Les billets/cartes d’abonnement/cartes cadeaux ne peuvent être délivrés qu’après paiement intégral du prix mentionné sur les billets et doivent être vérifiés par l’acheteur au moment où ils sont achetés.
Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

9.1. Pour les achats aux guichets (billets thermiques)
Une fois votre commande validée et payée, le personnel des guichets des théâtres et offices de tourisme de Cambrai et Caudry vous remettra vos billets au tarif plein et au tarif réduit dans le cadre d’un abonnement et/ou vos cartes d’abonnement et/ou vos cartes cadeaux.
Les billets au tarif réduit hors abonnement et les billets au tarif étudiant/écolier vous seront remis au guichet du théâtre, le soir du spectacle sur présentation d’un document justifiant la réduction (carte étudiante, justificatif demandeur d’emploi, …). Afin de ne pas perturber l’horaire du début du spectacle, ces personnes sont priées de se présenter au théâtre 30 minutes avant le début de la représentation pour effectuer les vérifications nécessaires.
SCÈNES MITOYENNES décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande ou de traitement dans la mesure où SCÈNES MITOYENNES ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet.

9.2. Pour les achats sur le site internet : Téléchargement et impression à domicile (e-billet)
Une fois votre commande validée et payée sur le site de vente en ligne, vous pourrez choisir de télécharger les billets sur votre smartphone ou ordinateur ou d’imprimer vous-même votre billet électronique. Ces billets restent accessibles dans votre historique d’achat. Vous recevrez également un mail de confirmation dans lequel sera joint le fichier des e-billets.
Soyez vigilants à la bonne lisibilité du code barre, les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles, ne seront pas acceptés et considérés, de fait, comme non valables.
A chaque place achetée correspond un billet. Les billets achetés en ligne sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée de la salle de spectacle concernée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet.
SCÈNES MITOYENNES décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet électronique dans la mesure où SCÈNES MITOYENNES ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.

9.3. Contrôle
Chaque spectateur muni d’un e-billet au tarif particulier (étudiants, demandeurs d’emploi, moins de 18 ans…) sera contrôlé aux entrées des salles et devra impérativement présenter un document justifiant sa réduction (carte étudiante, justificatif demandeur d’emploi, …).
Il en sera de même pour les personnes souhaitant retirer les billets au tarif particulier achetés aux guichets. Ils ne leur seront remis au guichet du théâtre que sur présentation d’un document justifiant la réduction (carte étudiante, justificatif demandeur d’emploi, …).
En cas d’absence de justificatif, le client devra régler la différence sur la base d’un tarif plein. Afin de ne pas perturber l’horaire du début du spectacle, ces personnes sont invitées à se présenter au théâtre 30 minutes avant le début du spectacle pour effectuer les vérifications.

9.4. Duplicatas
Les billets émis sont uniques. Cependant des duplicatas pourront être imprimés en cas de vol ou perte constatés sur présentation d’une pièce d’identité, du courriel de confirmation reçu lors de l’achat des billets en ligne, où s’il est possible de retrouver trace de la réservation sur le logiciel de billetterie. En tout état de cause, même dans ce cas, seul le porteur du billet est habilité à occuper le siège. Les duplicatas seront à retirer au guichet le soir-même sur le lieu de la représentation.

9.5. Reproduction interdite
La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi, il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins.
Conservez votre billet en lieu sûr. N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie.
L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet correspondant.
L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet acheté aux guichets afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.